随着器官移植外科技术突飞猛进的发展，人工肝血液净化技术作为肝衰竭患者在等待肝移植过渡阶段的重要辅助手段，挽救了很多患者的家庭。青岛大学附属医院于2021年构建人工肝治疗“约-质-访”医护一体化全流程管理模式，从预约-质控-随访三个维度，强调治疗前中后三个节点呈循序递进关系，在提升护理质量的同时，注重患者服务需求，诠释优质护理服务内涵。

贴近患者需求，立足起点、精准施策

创建“三访”随访制度：预约当天，医生到患者床边，查看精神状态，结合化验指标全面评估治疗指征；治疗当日医护双方到床边再次评估确定治疗准备用物；治疗结束医生通过微信平台沟通注意事项，护士床边随访，延续健康教育。落实人文护理举措：通过随访了解患者既往史及心理活动，有的放矢开展健康宣教。治疗期间通过看电视、听音乐、护患交流，视频探视等方式，满足个体化需求。运用移动宣教平台，智能实时向患者家属推送治疗相关事宜，提高工作效率。

贴近临床需求，靶向发力、精准施策

成立人工肝专项技术亚专科小组，让护理管理向专业化、精细化方向发展。建立人工肝治疗预约制度、流程，规范医疗行为。搭建人工肝治疗沟通平台，让多学科医护沟通无障碍。运用“群通知”小程序，精准推送预约通知，确保沟通及时有效。构建人工肝护理质量敏感指标评价体系，精准把控影响质量的核心方向。构建人工肝治疗全流程质量查检表，聚焦重点改善问题。运用办公管理系统的质量督察手段，让质量管理简洁、高效、低耗。

贴近社会需求，顺势而为、精准施策

宣教关口前移至门诊，循环播放原创科普动漫视频10余项，使宣教内容通俗性、趣味性。开展“逐梦新生 移路情”肝病患者联谊会。建立肝病相关知识二维码38个，联合HEALS平台宣教，提高知识获取便捷度，重点知识关注度。

促进职业发展，见贤思齐、精准施策

开展基于“雁群效应理论”能级进阶培训模式，提高移植ICU护士核心能力。以“头雁效应”激发“雁群活力”，专注护理人员个人优势，带领团队获30余项荣誉，提升个人能力的同时达到以专业做服务的要求。依托护理亚专科发展，培养术有专攻的专科护士，将学科发展与个人职业生涯规划有机结合。派遣护士外出进修人工肝血液净化技术，架起与上级医院沟通学习平台，提升专业能力。举办2021年省级继续教育培训班暨首届人工肝护理技术工作坊，获批“全国人工肝及血液净化技术示范中心”，获“第五届山东省医院品管圈大赛”二等奖。