近段时间

佛山市二医院内分泌科收到

两封患者对护士的感谢信和一面锦旗

两份信均表扬内分泌科护士对待工作高度负责

对待病人耐心、细心、细致

一切“以病人为中心”

把每一位病人当作亲人一样进行照料

真正做到“关爱胜似亲人，呵护无微不至”

患者的满意

是内分泌科每一位护士用心关怀患者、提升优 质护理服务的温馨回馈！

科室为患者营造了温馨、舒适的就医环境，病房内设施齐全，干净整洁，让患者感受到家的温暖。从患者入院的那一刻起，护理人员就会热情地接待他们，为他们做好入院宣教，介绍病房环境、规章制度和注意事项，做到“六到”：病人到、敬语到、微笑到、水到、饭到、治疗到，落实好患者的第一次饭、第一壶水。在患者住院期间，护士会待患者如亲人，及时了解患者的需求，及时解决。同时，护士也会密切观察患者的病情变化，及时为患者提供生活护理、基础护理和专科护理；为了跟患者达到更好的沟通效果，科室设立检查、检验等温馨提示牌；为了及时满足患者的需求，护士站增设了便民爱心盒、爱心椅、意见需求箱等等。

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（一）“5”：指的是5种多元化健康宣教模式，多维度满足不同患者对健康教育知识的需求，更好地掌握健康宣教，促进康复，并让患者感受到护理人员的专业性。

1、微视频健康宣教：内分泌科科护理团队认真制作宣教视频，帮助患者更好地认知正常注射胰岛素、运动、饮食等等的重要性；

2、扫床头移动宣教二维码观看视频健康宣教：在病床床头贴宣教二维码，贴上“糖尿病知识，扫码阅读至少5次”的温馨提示；

3、纸质资料健康宣教：病房设宣传墙报，可供患者在住院期间观看相关宣教，同时在宣传架放相关宣教资料，方便患者拿取，回家后能随时阅读；

4、每四进行一次宣教小课堂：患教课（看图说话、有趣生动）让患者更形象第了解什么是糖尿病，胰岛素的来源和作用，更清楚如何科学饮食和运动，如何预防糖尿病并发症的发生；

5、随访宣教：电话随访宣教，门诊随访。患者出院一周内进行电话回访，了解患者出院后的精神状况、血糖情况、服药、饮食及运动情况等，对存在问题给予指导。同时每周二上午有糖尿病专科护士提供一对一咨询。undefinedundefinedundefined

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（二）“2”：指科室践行卓越护理两大目标：以患者的需求为中心，以患者满意、社会满意、政府满意”为心愿。尊重和重视患者的感受，强化护士护理服务意识，优化服务态度，不断提高护理服务水平。

内分泌患者存在睡眠障碍、恶心或头疼等症状，住院期间内分泌护士运用中医适宜技术，如耳穴压豆，治疗内分泌患者存在睡眠障碍、恶心或头疼等，作用于患处及不同的穴位，起到调节脏腑功能、疏通经络、调和气血，还能够促进脾胃功能、调节神经系统和内分泌系统，提高免疫力，从而全面改善患者的健康状况。

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内分泌科开展优质护理服务不仅得到了患者和家属的一致好评，多次收到患者点名表扬，2024年住院患者满意度平均分居全院第一，护士满意度平均分居全院第二，第二季度评为“五心病房”。同时，也提高了护士的工作积极性和团队协作能力。

我们将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，不断改善护理服务，丰富护理内涵，创新服务模式，为患者提供个性化、有温度的护理服务，为患者的健康保驾护航！